Regulamin rezerwacji i przewozu

1. Usługodawca

Usługodawcą jest INTER-DYWIZ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, działająca pod marką FlyKRK, z siedzibą w Krakowie przy ul. Bulwarowej 13A/2, 31-751 Kraków, Polska, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000496661, NIP 6751496482, REGON 123040168. Kontakt: hello@flykrk.com.

2. Zakres usług

FlyKRK organizuje wcześniej rezerwowane prywatne przewozy osób w Krakowie i do obsługiwanych miejsc docelowych. FlyKRK jest niezależną usługą prywatnych transferów i nie jest powiązana z Kraków Airport ani przez nie rekomendowana. Zakres usługi wynika z potwierdzonej rezerwacji. FlyKRK może korzystać z odpowiednio uprawnionych kierowców lub pojazdów podwykonawców. Marka i model pojazdu mogą zależeć od dostępności przy zachowaniu potwierdzonej pojemności i kategorii usługi.

3. Proces i statusy rezerwacji

• awaiting_payment: szczegóły przejazdu i cena zostały zapisane, ale rezerwacja nie jest potwierdzona do czasu skutecznej i zweryfikowanej płatności.
• awaiting_availability: wymagane jest potwierdzenie dostępności kierowcy. Rezerwacja nie jest potwierdzona i nie może być jeszcze opłacona automatycznie.
• confirmed: płatność została zweryfikowana albo FlyKRK wyraźnie potwierdził rezerwację w uprawnionym procesie. Dopiero potwierdzona rezerwacja zobowiązuje do realizacji uzgodnionego przewozu.
• cancelled: rezerwacja nie będzie realizowana, chyba że uzgodniono nową rezerwację.

4. Płatność, ceny i waluta

Wiążąca cena wybranej trasy i floty jest obliczana, zapisywana i pobierana w złotych polskich (PLN). Kwoty wyświetlane w EUR, GBP lub USD są wyłącznie orientacyjnymi przeliczeniami i mogą różnić się od kursu banku lub wystawcy karty klienta. Płatność jest realizowana w PLN przez hostowany Stripe Checkout. Samo przejście na stronę powodzenia płatności nie potwierdza rezerwacji; potwierdzenie następuje po zweryfikowanym powiadomieniu o płatności.

Przycisk „Zapłać teraz” jednoznacznie uruchamia odpłatne zamówienie u zewnętrznego operatora płatności. Przed jego użyciem klient powinien sprawdzić trasę, łączną cenę w PLN i niniejszy Regulamin.

5. Obowiązki klienta

Klient podaje prawidłowe dane kontaktowe, trasę, datę, godzinę, liczbę pasażerów, numer lotu i inne istotne informacje, sprawdza potwierdzenie i niezwłocznie zgłasza błędy lub zmiany. Powinien pozostawać osiągalny pod podanymi danymi. W granicach prawa FlyKRK nie odpowiada za skutki istotnie błędnych lub niepełnych informacji klienta.

6. Pasażerowie, bagaż i foteliki

Liczba pasażerów i ilość bagażu muszą odpowiadać potwierdzonemu pojazdowi lub flocie oraz wymogom prawa i bezpieczeństwa. Nieujawniony bagaż ponadgabarytowy lub nadmierny może wymagać innego pojazdu i wcześniejszego uzgodnienia. Przedmioty niebezpieczne, nielegalne lub nieodpowiednie mogą zostać odmówione.

Foteliki dziecięce są dostępne na życzenie i wymagają potwierdzenia. Klient podaje liczbę dzieci i informacje potrzebne do dobrania zabezpieczeń. Dzieci podróżują w urządzeniach wymaganych prawem.

7. Loty, opóźnienia i zmiany odbioru

Jeśli klient poda numer lotu, FlyKRK może śledzić publiczne informacje o przylocie i w rozsądnym zakresie dostosować koordynację. Monitoring nie gwarantuje nieograniczonego oczekiwania ani automatycznej akceptacji każdej zmiany. Klient powinien szybko zgłosić zmianę trasy lotu, odwołanie, utratę połączenia lub inną istotną zmianę. Zmienione miejsce lub czas odbioru wymagają wyraźnego uzgodnienia.

8. No-show (niestawienie się pasażera)

No-show (niestawienie się pasażera) ma miejsce, gdy pasażer nie pojawia się w uzgodnionym miejscu i czasie odbioru oraz nie kontaktuje się z FlyKRK w sposób umożliwiający wykonanie przejazdu. FlyKRK może zatrzymać do 100% ceny rezerwacji, jeżeli kierowca i pojazd zostali zorganizowani i byli gotowi do wykonania usługi. Zatrzymanie kwoty nie następuje automatycznie w każdym przypadku i nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

9. Zmiany

Zmiany zależą od dostępności i mogą wpływać na trasę, pojazd oraz cenę. Są wiążące dopiero po potwierdzeniu przez FlyKRK. Jeśli potrzebna jest nowa cena, zostanie podana przed potwierdzeniem zmienionej usługi.

10. Anulowanie i zwroty

Pasażer może przed rozpoczęciem przewozu odstąpić od rezerwacji (anulować ją), kontaktując się z FlyKRK pod adresem hello@flykrk.com albo w inny sposób kontaktu udostępniony przez FlyKRK.

W przypadku anulowania rezerwacji wcześniej niż 24 godziny przed planowanym odbiorem pasażerowi przysługuje zwrot 100% zapłaconej kwoty.

W przypadku anulowania rezerwacji w okresie od 12 do 24 godzin przed planowanym odbiorem pasażerowi przysługuje zwrot 50% zapłaconej kwoty.

W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 12 godzin przed planowanym odbiorem zwrot nie przysługuje.

Jeżeli potwierdzony przewóz nie może zostać wykonany z przyczyn leżących po stronie FlyKRK, pasażerowi przysługuje pełny zwrot, bez jakiegokolwiek potrącenia z tytułu anulowania. Jeżeli jest to uzasadnione operacyjnie, FlyKRK może najpierw zaproponować równoważny transport zastępczy, jednak pasażer nie traci prawa do pełnego zwrotu, gdy FlyKRK nie może wykonać potwierdzonej usługi.

Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono rezerwację, chyba że z klientem wyraźnie uzgodniono inną metodę. FlyKRK może według własnego uznania zawsze zastosować warunki zwrotu korzystniejsze dla klienta.

Wniosek o anulowanie lub zwrot należy wysłać na hello@flykrk.com i podać numer rezerwacji. Zatwierdzony zwrot zostanie zainicjowany bez zbędnej zwłoki. Czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od operatora płatności lub banku.

Niniejsze zasady nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

11. Reklamacje

Pytania, zmiany i reklamacje można wysyłać na hello@flykrk.com, podając numer rezerwacji i istotne informacje, albo pocztą na adres: INTER-DYWIZ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bulwarowa 13A/2, 31-751 Kraków, Polska. FlyKRK rozpatrzy reklamację w terminie wymaganym prawem.

12. Odpowiedzialność

FlyKRK wykonuje obowiązki z należytą starannością i zgodnie z prawem. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności tam, gdzie jest to zabronione, w tym bezwzględnych praw konsumenta. Z zastrzeżeniem tych praw FlyKRK nie odpowiada za skutki spowodowane wyłącznie przez klienta, nieuniknione zdarzenia zewnętrzne lub osoby trzecie poza rozsądną kontrolą FlyKRK, chyba że prawo stanowi inaczej.

13. Prawo właściwe i prawa konsumenta

Stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta bezwzględnej ochrony wynikającej z prawa państwa jego zwykłego pobytu, gdy ma ono zastosowanie. Konsument może korzystać ze środków ochrony i sądów przewidzianych prawem. Spór warto najpierw zgłosić FlyKRK w celu znalezienia praktycznego rozwiązania.